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新2会员网址(www.9cx.net):好评率没到100%却看不到差评?平台客服称系“真实展示”

admin2021-06-1016

克日,有社区团购平台被指“只显示好评,不显示差评”。针对网友的质疑,涉事平台客服向南都记者示意,评价系统正在升级刷新,可能泛起部门评价内容无法展示、暂时无法查看的情形。

南都记者查询发现,社区团购平台的用户评价问题连续受到消费者关注。此前,另有电商平台因私自删除用户的一星差评被行政处罚。

相关执法律例明确划定,消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的服务的真真相形的权力;阻止电商平台等网络谋划者,通过删除、编造或不合理地调整用户评价顺序。

好评率未达100%的商品不显示差评,平台客服回应称“是真实展示”

电商平台中,商品评价是用户判断商品质量的主要依据。克日,有网友报料称,社区团购平台美团优选的商品“只显示好评率和洽评,看不到其他人的差评”。此外,该网友也看不到其自己宣布的差评,客服见告称,宣布差评需要经由审核。该网友质疑称,此举为“暗箱操作”。

6月7日,南都记者实测发现,在美团优选App的商品展示页面,用户评价栏会显示用户评价总数、好评率,其中好评率多为95%以上,但未到达100%。

睁开用户详细评价后,页面顶部提取了用户评价的常用要害词,并统计了要害词词频,如“完好无缺”(379)“物美价廉(305)”“包装知心又环保(277)”等。

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南都记者浏览多个商品发现,在知足率未到达100%的商品页面中,并没有统计负面评价要害词词频,也不支持单独阅读差评评价。在评价详细页面,南都记者连续下拉5分钟,发现仅少数商品有少少数四星评价。

消费者在五星评价中反映商品问题。

另有不少消费者在五星评价中反映商品问题。

例如,在商品“湖北中华红血橙”的用户评价页面,存在数十条评价为“口感酸涩”“皮厚”,但相关要害词并未被抓取置顶,相关评价的对应打分也是满分五星。对此,有消费者向南都记者示意,宣布“五星差评”有时刻是为了阻止平台删评或限制发谈论。

睁开全文

对于“评价页面无法查看差评”,美团优选一名客服向南都记者注释称,评价系统正在升级刷新,可能泛起部门评价内容无法展示、暂时无法查看的情形,“后续都是可以看到的”。其还示意,“评价的展示顺序是根据一些综合的判断确定,不但纯是根据评价时间来的。”

另一名客服则称,“这边是没设施删除任何评价的,这些都是用户的自主评价,都是真实展示的。”另有客服注释称,“都是好评说明质量好,平台商品质量是有保证的,可以放心购置”。

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