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电银付app安装教程(dianyinzhifu.com):品牌认证 问题难消 手机O2O维修仍在路上

admin2021-10-15177

随着手机行业生长壮大,手机O2O维修平台这几年也生长迅速,接连泛起了Hi维修、极客修、闪电修等平台,并获得来自品牌的认证,12月29日,Hi维修官方宣布,该平台成为苹果中国区首家互助上门维修服务商。现在看来,手机O2O维修市场仍是蓝海,另有数百亿的存量市场待挖掘,但需要小心的是,这个行业还存在许多亟待解决的问题,好比缺乏尺度化治理、维修水平条理不齐等。

电银付app安装教程(dianyinzhifu.com):品牌认证 问题难消 手机O2O维修仍在路上 第1张

品牌认证

在与苹果的互助中,据官方先容,Hi维修在服务中既能提供苹果原厂配件,也能凭据用户需要提供Hi维修认证第三方配件,尤其使用Hi维修提供的苹果原厂配件不影响产物的官方保修,在完成维修之后,用户还可以在苹果官网查询到当次的维修纪录。

苹果能够和第三方维修平台互助,实在是异常让人出乎意料的做法,由于此前苹果对第三方维修基本持“不认可”的态度。有消费者对北京商报记者示意,由于自己的iPhone经由第三方维修没修睦,再交到苹果官方时,即便还在保修期,也不再提供免费维修。

此外,苹果越来越多地对其装备增添限制,而且未经认证的技术职员现在很难替换或维修iPhone的装备。上个月,iFixit公布的iPhone 12拆解讲述显示,用户若是想要替换iPhone 12的摄像头零部件,必须获得苹果官方软件的授权。这也意味着,第三方维修平台将不能私自维修iPhone 12,若是消费者的iPhone 12泛起问题,必须到Apple Store举行维修。

更早之前,苹果划定,所有产物若是不想买官方的配件,可以选择第三方,条件必须有通过苹果的MFI认证。

之所以设置这样的软件障碍,有剖析称,是由于苹果希望振兴自家的配件产业,提振营收。今年第二财季,苹果来自于可穿着装备、家居装备和配件的营收达到了62.84亿美元。

经常使用苹果产物的用户应该知道,其官方替换零件的价钱昂贵。以今年公布的iPhone 12系列为例,苹果官网显示,iPhone 12 Mini替换屏幕的价钱为1699元,iPhone 12替换屏幕的价钱为2149元,iPhone 12 Pro替换屏幕的价钱为2149元,iPhone 12 Pro Max替换屏幕的价钱为2559元。这个价钱实在已经足够买一部其他品牌的手机。

北京商报记者采访了苹果方面关于第三方维修平台的看法,停止发稿,对方未给出回复。

生长潜力

手机维修市场主要由官方维修、传统维修和互联网O2O维修三大维修形态组成,而这几年手机O2O维修平台市场火热,且生长潜力大。数据显示,2019年,新增和存量手机维修需求近1亿部,按客单价300元左右盘算,每年手机维修的规模在300亿-500亿元,其中,互联网O2O维修行业,生长5-6年的时间,现在仅占5%,另有数百亿的存量市场待挖掘。

除了Hi维修,主流的手机O2O维修平台另有极客修、闪电修、闪修侠等。当前手机维修O2O平台主要面向C端用户,通过线上获单、线下服务的方式盈利。

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苹果互助的Hi维修于2015年3月正式上线,主营O2O手机数码上门维修与接纳,现已开通天下30座以上的大中城市上门维修与接纳服务,所有垂直管控模式,日均接单数目突破3000单,平台入驻及格工程师跨越600人,提供180天质保服务。有报道称,Hi维修于2016年3月获A股上市公司恺英网络(002517,股吧)提供的3000万元A轮融资,2017年6月获得来自恺英网络领投的5000万元A+轮融资。

在产业考察人士许意强看来,所谓的线上维修与线下维修,两者的差异实在就是一个属于客户送修,一个属于上门维修,都是维修服务行业的形态之一,两者的差异主要在于成本和用户意识。由于手机属于小体积、便携式产物,多年来更习惯于客户线下送修,现在随着消费升级,泛起了上门维修,这只是服务行业升级的产物,属于用户可选择、可定制的产物,为上门维修付费、削减时间成本等等。“可以看到,在消费升级的大通道中,线上上门维修将是主要的服务升级功效,会在一定规模和人群内赢得用户的青睐,但中长期看不会大面积普及和推广,更多照样一种可定制的差异化服务商品”。

产经考察仆人少将则指出,手机维修最终是靠人在线下场景现实完成的,从这点来看,平台的“线上”或者“线下”自己不是要害,重点在于若何能够与用户高效、流通确立信息和后续服务的联系,这就要求渠道的多元和融合,未来的维修平台都有理由去脱节单一的“线上”或者“线下”标签。

他以为,从行业自己而言,手机维修市场的需求足够多,小我私家老旧手机的维护、二手手机的调养、数据恢复、二手交易检测,以及贴膜、换屏、珍爱壳等配件的购置等实在都可以包罗其中,且新的需求还会衍生;同时,中国作为全球最大的智能手机市场,产物保有量足够大,以上这些解释,理论上来说,所有平台都仍有生长潜力可挖掘。

痼疾难医

不可否认的是,市场趋于繁荣的同时,也会带来种种繁杂的问题,好比配件质量无保障、维修职员不专业、缺乏尺度化治理等。

有消费者在黑猫投诉平台上称,“请极客修上门替换手机屏幕后,频频重新返工5次照样个坏屏幕,维修师傅带的所有屏幕都是有问题的,之后让该消费者去店里替换,极客修工作职员却以屏幕上有一条1cm的小划痕为由拒绝维修,说手机屏幕黑屏不是功效问题,不予保修,和极客修客服相互踢皮球”。

另有消费者投诉道,在Hi维修换摄像头之后手机第二天自动关机,现在天天关机一次,Hi维修却拒不处置;另外另有一位消费者称,自己的订单在Hi维修已经是全额保费维修,不需要分外支付维修用度,但Hi维修私自收费,私自更改维修时间。

对此,丁少将示意,这些并不是线上手机维修平台才存在的问题,而是整个手机维修行业多年来存在的共性问题,泉源有两个,一是缺失行业尺度和规范,二是缺少专业化的技术职员培育系统,包罗技术审核与行业准入等等。“解决问题,仍然需要从这两点出发,另外,行业自律也是需要的。”

许意强也强调,本质上,线上上门维修和线下送修都存在着上述问题,主要照样治理手段、治理方法以及服务收费的问题。“由于行业需要更多的领军企业们,通过创新服务内容、提升服务质量、推高服务尺度,逐步培育并提升用户对于服务的认知,感受到优质服务的价值,然后再倒逼整个服务门槛的提升,吸引更多优异的服务职员、提供更高质量的服务,借助互联网手段解决收费不透明、乱收费等问题。”许意强说。

北京商报记者通过发送邮件的方式试图采访Hi维修方面对于行业问题的看法,停止发稿,对方未给出回复。

值得注意的是,随着手机维修O2O模式的盛行,传统维修行业纷纷向O2O转型,官修也加强了与O2O的互助,好比OPPO、一加、realme、小米等厂商已结构上门维修服务。

北京商报记者 石飞月/文并摄

(责任编辑:王治强 HF013)